Il digital divide è ovunque…

Dopo un silenzio forzato riprendo a scrivere su questo blog, e voglio proprio cominciare dalla causa di questa mia assenza da Internet. A fine dicembre ho cambiato casa, e naturalmente prevedendo bene che avrei avuto problemi con l’attivazione della linea telefonica e dell’ADSL avevo già deciso di muovermi per tempo. Il 1 Dicembre 2006 così, dopo aver sondato invano il terreno per cercare di ottenere un trasloco di linea da Wind che era il mio operatore unico su numero di Telecom Italia, ho fatto richiesta ancora a Wind di attivare una nuova utenza (nuovo numero telefonico) con attivo il servizio Tuttoincluso (telefonia + ADSL).

Bene, dopo 20gg mi accogo che sull’area clienti del sito web improvvisamente scompare la mia richiesta, senza alcun avviso. Telefono e scopro che la richiesta è stata rifiutata da Telecom. Sì, è la solita storia: voi chiedete il servizio di telefonia fissa ad un operatore telefonico e questo NON è comunque in grado di fornirvelo direttamente, se non avendo da Telecom disponibilità di impianti, e tecnici che completino le necessarie attività.

Voglio aggiungere che la casa nella quale ormai abito da tre mesi è di nuova costruzione e quindi la rete telefonica Telecom non vi arrivava (prima del mio arrivo). Dopo aver tentato inutilmente una nuova richiesta a Wind, arriviamo all’inizio di Gennaio ed in preda alla disperazione, avendo già perso del tempo prezioso, mi decido a chiedere una nuova linea telefonica a Telecom Italia. Ovviamente i tempi di attivazione canonici non vengono rispettati perché la mia abitazione non è ancora raggiunta dalla rete Telecom e quest’ultima attende che maturi un certo numero di richieste per effettuare i lavori necessari… una singola richiesta è un po’ pochino, che ne pensate!?

L’8 febbraio scorso, dopo più di un mese e ripetuti solleciti viene attivata la linea telefonica Telecom.

Il 21 Gennaio intanto avevo già fatto richiesta a Tiscali per l’attivazione del servizio ADSL e futuro distacco da Telecom (già, cosa pensavate? Che avrei tenuto Telecom e per di più ci avrei attivato sopra una bella Alice? Nah, non scherzate dai!). Ovviamente a linea attivata con Telecom, sono cominciati i problemi per l’attivazione dell’ADSL… e vi domanderete a questo punto: “allora non è solo Telecom il problema?”. Risposta sbagliata. E’ sempre Telecom il problema: prima, durante e dopo.

Al primo tentativo di Tiscali neanche a parlarne: “la linea Telecom ancora non risulta attiva” quindi niente ADSL. Secondo tentativo, verso la metà di febbraio: stessa storia. Per farla breve, il 22 Marzo ricevo il modem ADSL di Tiscali e li contatto per avere conferma dell’attivazione dell’ADSL. “Sì, certamente la sua linea è attiva dal 12 di Marzo!!!”. “Ma come, io ho il router collegato e configurato da almeno due mesi e sono lì che controllo con costanza se la spia ADSL semmai si dovesse accendere…”. “Molto strano, provi con il nostro modem”. Ok, provo.

Risultato: Telecom Italia non ha attivato l’ADSL a dovere e la portante semplicemente non c’è. La storia finirà solo una settimana dopo, il 29 Marzo, dopo insistenti telefonate al servizio clienti (a pagamento) di Tiscali e dopo “soli” 4 mesi dalla mia prima richiesta.

Voglio tirare le somme di questa faccenda: io vivo a Roma, in una zona dove l’ADSL è disponibile già da anni, ho dovuto combattere con 3 operatori telefonici per riuscire ad ottenere una linea telefonica con ADSL dopo 4 mesi! Ma la responsabilità non è di Telecom Italia, è di chi non le ha tolto la rete telefonica nazionale nel momento in cui Telecom è diventata un’azienda privata, per garantire un accesso paritario a tutti gli operatori e permettere così una concorrenza “reale” che si potesse giocare non soltanto sui prezzi, ma anche sulla qualità dei servizi e sui tempi di accesso a questi ultimi: già perché il digital divide non è solo “dove”, ma anche “quando”.